Domande frequenti

Generalmente accettiamo MasterCard, Visa, Discover, JCB, Diners Club International

Dopo aver acquistato la tua eSIM, riceverai immediatamente un'email di conferma contenente il codice QR. Tieni presente che l'eSIM è un prodotto digitale e, una volta ricevuta via email, il suo utilizzo non può essere limitato. Pertanto, non sono possibili rimborsi o resi dopo l'acquisto, salvo nei casi specifici indicati nella nostra informativa.

I clienti hanno il diritto di richiedere un rimborso o una sostituzione se l'eSIM non può essere attivata a causa di un problema tecnico causato da SIMShopy o dal suo fornitore di telecomunicazioni.

Non siamo in grado di effettuare rimborsi nelle seguenti circostanze:

• Indirizzo email errato : se fornisci un indirizzo email errato, possiamo inviare nuovamente l'eSIM a un indirizzo diverso, ma non possiamo garantire che non sia già stata utilizzata dal proprietario dell'indirizzo email errato.
• Dispositivo incompatibile : non è possibile effettuare rimborsi se il dispositivo non è compatibile con l'eSIM. SIMShopy fornisce un elenco di dispositivi compatibili sul suo sito web e i clienti possono verificarne la compatibilità contattandoci prima dell'acquisto.
• Ripensamento : se non hai più bisogno dell'eSIM o decidi di non utilizzarla, non possiamo rimborsarti. Poiché le eSIM sono prodotti digitali, SIMShopy non può impedirne l'utilizzo una volta consegnate.
• Altri casi : non saranno previsti rimborsi per situazioni non esplicitamente indicate in questa pagina.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una ricevuta di pagamento. Se hai bisogno di una fattura con un nome e un indirizzo specifici, invia una richiesta con il numero dell'ordine nell'oggetto a finance@simshopy.com e noi ci occuperemo di tutto.

Una eSIM (embedded SIM) è una scheda SIM digitale che può essere installata direttamente nello smartphone o in altri dispositivi mobili. Il funzionamento dell'eSIM è identico a quello di una scheda SIM fisica.

Assicurati che il tuo dispositivo sia compatibile con eSIM e che l'operatore sia sbloccato prima dell'acquisto. Tieni presente che potrebbero essere applicate restrizioni specifiche per Paese e operatore.

Chiama *#06# (codice USSD - gratuito) per verificare se il tuo dispositivo ha un numero EID. I dispositivi con un numero EID sono compatibili con le eSIM. Se possiedi un numero MEID, contattaci prima di effettuare un ordine.

📱 Configurazione eSIM per iPhone

Metodo 1 : utilizzo di un codice QR

-Vai su: Impostazioni > Cellulare (o Dati mobili).

-Tocca: Aggiungi eSIM o Aggiungi piano cellulare.

-Scansiona il codice QR

- Segui le istruzioni sullo schermo: il tuo telefono scaricherà il profilo eSIM.

-Imposta le preferenze SIM predefinite:

Scegli Principale (SIM esistente) o Secondaria (eSIM) per chiamate, messaggi e dati.

-Abilitare la modalità Dual SIM se si utilizzano entrambe le SIM.

Metodo 2 : attivazione manuale

-Vai su: Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM.

-Tocca: inserisci i dettagli manualmente.

-Inserisci l'indirizzo SM-DP+, il codice di attivazione e il codice di conferma

🤖 Configurazione eSIM Android (Samsung, Google Pixel, ecc.).

Metodo 1 : utilizzo di un codice QR

-Vai su: Impostazioni > Rete e Internet > SIM (o Rete mobile).

-Tocca: Aggiungi piano mobile o Aggiungi eSIM.

-Seleziona: Scansiona il codice QR.

-Scansiona il codice QR del tuo operatore.

-Per attivare la funzione, seguire i passaggi sullo schermo.

Metodo 2 : attivazione manuale

-Vai su: Impostazioni > Rete e Internet > SIM.

-Seleziona: Aggiungi eSIM > Inserisci i dettagli manualmente.

-Immettere l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione.

Se non riesci a scansionare il codice QR fornito, puoi installare l'eSIM inserendo manualmente i dati. Ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione che richiede queste informazioni.

Per richiedere queste informazioni, contattaci a: service@simshopy.com

Il periodo di validità dell'eSIM inizia al momento del download e dell'attivazione sullo smartphone. Dopo la scadenza, l'eSIM non sarà più funzionante.

Sì, l'attivazione della tua eSIM è solitamente immediata una volta scaricata e installata sullo smartphone

Se ti trovi ancora all'estero, installa l'eSIM utilizzando il codice QR all'arrivo a destinazione o poco prima della partenza, poiché il periodo di validità inizia dal momento dell'installazione.

Dopo aver acquistato la tua eSIM, riceverai un'e-mail di conferma. Ti invieremo il codice QR entro 2 ore.

Se non vedi l'email, controlla la cartella spam

Se ancora non riesci a trovarlo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@simshopy.com per ricevere assistenza.

Proprio come una scheda SIM fisica, quando necessario dovrai sostituirla con una nuova.

Se perdi accidentalmente il codice QR della tua eSIM, controlla la posta in arrivo e la cartella spam per trovare il messaggio di conferma originale.

Se ancora non riesci a trovarlo, contatta il nostro team di assistenza clienti, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite service@simshopy.com o tramite la chat online. Ti invieremo immediatamente il codice al tuo indirizzo email.

Se utilizzi un dispositivo Apple, puoi utilizzare contemporaneamente sia la scheda SIM che la eSIM. Imposta la tua SIM per chiamate e SMS, mentre utilizzi la eSIM di SIMShopy per i dati cellulare.

Tieni presente che se la tua scheda SIM rimane attiva, il tuo operatore di rete potrebbe applicare costi di roaming dati per effettuare o ricevere chiamate e SMS.

Non è necessario eliminare l'eSIM una volta terminato il suo utilizzo.

Tuttavia, se lo desideri, puoi farlo andando nel gestore della scheda SIM del tuo telefono.

Il nostro team rimarrà a vostra disposizione tramite:

💬 Chat dal vivo
📧 E-mail : simshopy@service.com
📱 WhatsApp : +33 6 68 25 88 88

Il servizio clienti di SIMShopy è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Puoi contattarci in qualsiasi momento via email all'indirizzo service@simshopy.com o su WhatsApp al numero +33 6 68 25 88 88 .

Siamo sempre qui per aiutarti, giorno e notte! 💬🌍