Rückgaberecht
Bei SIMShopy steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Produkte und Dienstleistungen erfolgen können.
1. Allgemeine Bedingungen für die Rückerstattung
1. Rückerstattungen sind nur für unbenutzte und nicht aktivierte Produkte möglich.
2. Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf gestellt werden.
3. Für jede Rückerstattungsanfrage ist ein gültiger Kaufbeleg (Bestellnummer, E-Mail-Bestätigung) erforderlich.
2. eSIM-Käufe
1. eSIMs sind nicht erstattungsfähig, sobald der QR-Code gesendet und/oder die eSIM aktiviert wurde.
2. Unter den folgenden Umständen können wir keine Rückerstattung leisten:
3. Falsche E-Mail-Adresse: Wenn Sie die falsche E-Mail-Adresse angeben, können wir die eSIM an eine andere Adresse erneut senden, können jedoch nicht garantieren, dass der Besitzer der falschen E-Mail-Adresse nicht bereits darauf zugegriffen hat.
4. Inkompatibles Gerät: Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn Ihr Gerät nicht mit eSIM kompatibel ist. SIMShopy bietet auf seiner Website eine Liste kompatibler Geräte. Kunden können die Kompatibilität vor dem Kauf überprüfen, indem sie uns kontaktieren.
5. Meinungsänderung: Wenn Sie die eSIM nicht mehr benötigen oder sich entscheiden, sie nicht zu verwenden, können wir keine Rückerstattung anbieten. Da es sich bei eSIMs um digitale Produkte handelt
6.SIMShopy kann deren Nutzung nach der Lieferung nicht verhindern.
7. Andere Fälle: Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn dies nicht ausdrücklich auf dieser Seite aufgeführt ist.
8. Für die teilweise Nutzung oder das Ablaufen von Datentarifen aufgrund eines Benutzerfehlers erfolgt keine Rückerstattung.
3. Serviceausfälle
1. Wenn bei unserem Dienst ein bestätigtes technisches Problem vorliegt (z. B. Verbindungs- oder Aktivierungsfehler) und das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Meldung behoben wird , können Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen.
2. Wir sind nicht verantwortlich für Serviceausfälle, die durch Drittanbieter, falsche Verwendung oder nicht unterstützte Geräte verursacht werden.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über:
E-Mail : service@simshopy.com
Fügen Sie Ihre Bestellnummer , eine kurze Erklärung des Problems und alle relevanten Screenshots oder Beweise bei.
5. Bearbeitungszeit
1. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
2. Rückerstattungen werden nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns:
service@simshopy.com