FAQs

Im Allgemeinen akzeptieren wir MasterCard, Visa, Discover, JCB, Diners Club International

Nach dem Kauf Ihrer eSIM erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit dem QR-Code. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der eSIM um ein digitales Produkt handelt und ihre Nutzung nach der Zustellung per E-Mail nicht eingeschränkt werden kann. Daher sind Rückerstattungen oder Rückgaben nach dem Kauf nicht möglich, außer in den in unseren Richtlinien beschriebenen Fällen.

Kunden haben Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn die eSIM aufgrund eines technischen Problems, das von SIMShopy oder seinem Telekommunikationsanbieter verursacht wurde, nicht aktiviert werden kann.

Unter den folgenden Umständen können wir keine Rückerstattung leisten:

• Falsche E-Mail -Adresse: Wenn Sie die falsche E-Mail-Adresse angeben, können wir die eSIM an eine andere Adresse erneut senden, können jedoch nicht garantieren, dass der Besitzer der falschen E-Mail-Adresse nicht bereits darauf zugegriffen hat.
• Inkompatibles Gerät : Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn Ihr Gerät nicht mit eSIM kompatibel ist. SIMShopy bietet auf seiner Website eine Liste kompatibler Geräte. Kunden können die Kompatibilität überprüfen, indem sie uns vor dem Kauf kontaktieren.
• Meinungsänderung : Wenn Sie die eSIM nicht mehr benötigen oder nicht mehr nutzen möchten, können wir keine Rückerstattung anbieten. Da es sich bei eSIMs um digitale Produkte handelt, kann SIMShopy ihre Nutzung nach der Lieferung nicht verhindern.
• Andere Fälle : Rückerstattungen sind für Situationen, die auf dieser Seite nicht ausdrücklich aufgeführt sind, nicht möglich.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung. Wenn Sie eine Rechnung mit einem bestimmten Namen und einer bestimmten Adresse benötigen, senden Sie einfach eine Anfrage mit Ihrer Bestellnummer im Betreff an finance@simshopy.com, und wir kümmern uns darum.

Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die direkt in Ihr Smartphone oder andere Mobilgeräte eingebaut werden kann. Die Funktionsweise der eSIM ist identisch mit der einer physischen SIM-Karte.

Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Ihr Gerät eSIM-kompatibel und vom Mobilfunkanbieter entsperrt ist. Beachten Sie, dass länder- und anbieterspezifische Einschränkungen gelten können.

Rufen Sie *#06# (USSD-Code – kostenlos) an, um zu bestätigen, ob Ihr Gerät eine EID-Nummer hat. Geräte mit EID-Nummer sind eSIM-kompatibel. Wenn Sie eine MEID-Nummer haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

📱 iPhone eSIM-Einrichtung

Methode 1 : Verwenden eines QR-Codes

-Gehen Sie zu: Einstellungen > Mobilfunk (oder Mobile Daten).

-Tippen Sie auf: eSIM hinzufügen oder Mobilfunktarif hinzufügen.

-Scannen Sie den QR-Code

- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm: Ihr Telefon lädt das eSIM-Profil herunter.

-Legen Sie Ihre Standard-SIM-Einstellungen fest:

Wählen Sie „Primär“ (vorhandene SIM) oder „Sekundär“ (eSIM) für Anrufe, Nachrichten und Daten.

- Aktivieren Sie den Dual-SIM-Modus, wenn Sie beide SIMs verwenden.

Methode 2 : Manuelle Aktivierung

-Gehen Sie zu: Einstellungen > Mobilfunk > eSIM hinzufügen.

-Tippen Sie auf: Details manuell eingeben.

-Geben Sie die SM-DP+-Adresse, den Aktivierungscode und den Bestätigungscode ein

🤖 Android (Samsung, Google Pixel usw.) eSIM-Setup

Methode 1 : Verwenden eines QR-Codes

-Gehen Sie zu: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs (oder Mobilfunknetz).

-Tippen Sie auf: Mobilfunktarif hinzufügen oder eSIM hinzufügen.

-Auswählen: QR-Code scannen.

-Scannen Sie den QR-Code Ihres Mobilfunkanbieters.

- Befolgen Sie zur Aktivierung die Schritte auf dem Bildschirm.

Methode 2 : Manuelle Aktivierung

-Gehen Sie zu: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs.

-Wählen Sie: eSIM hinzufügen > Details manuell eingeben.

- Geben Sie die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode ein.

Wenn Sie den bereitgestellten QR-Code nicht scannen können, können Sie die eSIM auch manuell installieren. Sie werden aufgefordert, die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode einzugeben.

Bitte kontaktieren Sie uns: service@simshopy.com, um diese Informationen anzufordern

Die Gültigkeitsdauer der eSIM beginnt mit dem Download und der Aktivierung auf dem Smartphone. Nach Ablauf dieser Frist ist die eSIM nicht mehr funktionsfähig.

Ja, die Aktivierung Ihrer eSIM erfolgt in der Regel sofort, sobald sie heruntergeladen und auf Ihrem Smartphone installiert wurde.

Sollten Sie sich noch im Ausland befinden, installieren Sie die eSIM bitte mittels QR-Code entweder bei der Ankunft am Zielort oder kurz vor Ihrem Flug, da die Gültigkeitsdauer ab dem Zeitpunkt der Installation beginnt.

Nach dem Kauf Ihrer eSIM erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wir senden Ihnen den QR-Code innerhalb von 2 Stunden zu.

Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner

Wenn es immer noch nicht da ist, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst unter service@simshopy.com wenden, um Hilfe zu erhalten.

Genau wie eine physische SIM-Karte müssen Sie sie bei Bedarf durch eine neue ersetzen.

Wenn Sie Ihren eSIM-QR-Code versehentlich verlieren, überprüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang und Spam-Ordner auf die ursprüngliche Bestätigungsnachricht.

Sollten Sie den Code immer noch nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@simshopy.com oder per Online-Chat. Wir senden Ihnen den Code umgehend erneut per E-Mail zu.

Wenn Sie ein Apple-Gerät verwenden, können Sie Ihre SIM-Karte und Ihre eSIM gleichzeitig nutzen. Richten Sie Ihre SIM-Karte für Telefonanrufe und SMS ein, während Sie die SIMShopy eSIM für mobile Daten nutzen.

Bedenken Sie, dass Ihr Netzanbieter für das Tätigen oder Empfangen von Anrufen und SMS möglicherweise Datenroaming-Gebühren erhebt, solange Ihre SIM-Karte aktiv bleibt.

Es ist nicht erforderlich, die eSIM zu löschen, wenn Sie sie nicht mehr verwenden.

Wenn Sie möchten, können Sie dies jedoch tun, indem Sie zum SIM-Karten-Manager Ihres Telefons gehen.

Unser Team steht Ihnen weiterhin zur Verfügung über:

💬 Live-Chat
📧 E-Mail : simshopy@service.com
📱 WhatsApp : +33 6 68 25 88 88

Der Kundenservice von SIMShopy ist rund um die Uhr verfügbar.

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter service@simshopy.com oder per WhatsApp unter +33 6 68 25 88 88 erreichen.

Wir sind immer für Sie da – Tag und Nacht! 💬🌍